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Bestellung & Versand – Häufig gestellte Fragen

Ich habe meine Bestellung nach der Rückerstattung erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid für die Verwirrung! Wenn du eine Rückerstattung erhalten hast, aber dennoch die Ware erhältst, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:

  1. Überprüfe den Rückerstattungsstatus: Stelle sicher, dass die Rückerstattung vollständig und korrekt durchgeführt wurde.

  2. Kontaktiere unseren Kundenservice: Teile uns bitte mit, dass du die Ware trotz Rückerstattung erhalten hast. Wir werden das schnellstmöglich überprüfen und dir Anweisungen geben, wie du mit dem Artikel verfahren sollst.

  3. Möglicherweise Rücksendung erforderlich: In einigen Fällen kann es erforderlich sein, den Artikel an uns zurückzusenden. Wir werden dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, wenn das nötig ist.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Bestellungen korrekt abgewickelt werden. Vielen Dank für deine Zusammenarbeit!

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast! Wir möchten sicherstellen, dass dein Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Bitte gehe wie folgt vor:

  1. Überprüfe deine Versandbestätigung: Sobald deine Bestellung versandt wurde, solltest du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer erhalten haben. Du kannst den Versandstatus und die voraussichtliche Lieferung über den Link in der Bestätigung verfolgen.

  2. Warte auf die Lieferzeit: In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage, und in andere EU-Länder dauert es normalerweise 4-7 Werktage. Internationale Bestellungen können bis zu 14 Werktage dauern. Beachte bitte, dass es in Spitzenzeiten (wie Feiertagen) zu leichten Verzögerungen kommen kann.

  3. Prüfe bei deinem Nachbarn oder Hausbewohnern: Manchmal wird das Paket bei Nachbarn oder anderen Hausbewohnern abgegeben. Stelle sicher, dass niemand das Paket für dich angenommen hat.

  4. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du das Paket nach der erwarteten Lieferzeit immer noch nicht erhalten hast oder keine Versandbestätigung erhalten hast, wende dich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden das Problem schnellstmöglich klären und dir weiterhelfen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket vom Zoll zurückgehalten wird?

Es tut uns leid, dass dein Paket vom Zoll zurückgehalten wird. In solchen Fällen möchten wir dir einige Schritte empfehlen, die du unternehmen kannst:

  1. Überprüfe den Status deines Pakets: Wenn dein Paket vom Zoll zurückgehalten wird, solltest du eine Benachrichtigung vom Zoll erhalten haben. Diese enthält in der Regel Informationen darüber, warum dein Paket zurückgehalten wurde und welche Maßnahmen du ergreifen musst.

  2. Zollgebühren oder zusätzliche Dokumente: In vielen Fällen verlangt der Zoll zusätzliche Informationen oder Zollgebühren, bevor dein Paket freigegeben wird. Stelle sicher, dass du alle angeforderten Dokumente (z.B. eine Rechnung oder eine Erklärung des Inhalts) schnellstmöglich bereitstellst.

  3. Kontaktiere den Zoll: Wenn du eine Benachrichtigung vom Zoll erhalten hast, folge den Anweisungen, um dein Paket zu befreien. Du kannst dich auch direkt beim zuständigen Zollamt melden, um den Status deines Pakets zu erfragen und genau herauszufinden, was erforderlich ist.

  4. Kontaktiere unseren Kundenservice: Falls du Hilfe bei der Kommunikation mit dem Zoll benötigst oder weitere Informationen zu deinem Paket möchtest, kannst du dich jederzeit an unseren Kundensupport wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen!

Wichtiger Hinweis:

Es ist wichtig zu wissen, dass Zollvorgänge außerhalb unserer Kontrolle liegen. Zollgebühren und -vorschriften variieren je nach Land und Region. Wir empfehlen, die jeweiligen Zollbestimmungen vor der Bestellung zu überprüfen.

Was soll ich tun, wenn die Streitbeilegung zu lange dauert und ich nicht länger warten möchte?

Es tut uns leid, dass der Streitbeilegungsprozess länger dauert, als erwartet. Wenn du nicht länger auf die Lösung warten möchtest, empfehlen wir folgende Schritte:

  1. Überprüfe den aktuellen Status: Wende dich an unseren Kundensupport, um den aktuellen Stand der Streitbeilegung zu erfahren. Wir können dir mitteilen, ob es noch ausstehende Schritte gibt oder ob eine Verzögerung vorliegt.

  2. Prüfung alternativer Lösungen: Falls du nicht länger auf die endgültige Lösung warten möchtest, können wir eventuell eine Zwischenlösung oder eine Teilerstattung anbieten, je nach Fall. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, um dies zu besprechen.

  3. Zahlungsanbieter kontaktieren: Wenn du den Streit über einen Zahlungsanbieter (wie PayPal, Kreditkarte usw.) eingereicht hast, könnte es möglich sein, eine Lösung direkt über den Zahlungsdienstleister zu suchen. Manche Zahlungsanbieter bieten eine Käuferschutzoption, die eine Rückerstattung oder eine Zwischenlösung ermöglicht, während der Streit weiterhin bearbeitet wird.

  4. Stornierung der Bestellung: In einigen Fällen kann es möglich sein, die Bestellung zu stornieren, falls sie noch nicht versendet wurde, und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktiere uns, um die Details zu klären.

Unser Ziel ist es, dir schnell zu helfen!

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf eine Lösung zu warten. Unser Kundenservice-Team arbeitet daran, die Streitbeilegung so schnell wie möglich abzuschließen, und wir schätzen deine Geduld. Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren!

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der Art der Produkte ab, die du bestellt hast. In der Regel dauert es:

  • In Deutschland: 2-4 Werktage

  • In andere EU-Länder: 4-7 Werktage

  • Internationale Bestellungen: Bitte beachten Sie, dass die Lieferung außerhalb der EU je nach Zielort bis zu 14 Werktage dauern kann.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, mit der du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Falls du noch Fragen zur Lieferung hast, kannst du jederzeit unseren Kundensupport kontaktieren!